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利用案内

HELPご利用ガイド


鷹の爪Online Storeについて

アパレルブランド「PUNK DRUNKERS（パンクドランカーズ）」＆雑貨ブランド「OJISUN（おじさん）」のオフィシャルストア（official online store）です。
そのほかにも好きなものだけを集めた鷹の爪セレクトアイテムや鷹の爪限定商品など数多く取り揃えています。
ちなみに、飲食店ではございません。




ご注文から商品お届けまでの流れ

【STEP1】商品を注文する
ご希望の商品をカートに入れて、お届け先、お支払方法の設定をしていただきますと注文内容の確認画面が表示されます。
内容を確認していただきまして、間違い等が無ければ、注文するボタンを押して頂きますとご注文完了となります。

【STEP2】ご注文の確認
ご注文完了後、ご注文の確認メールを自動送信致します。
メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに受信、メールアドレスの記載ミス、受信設定などの原因が考えられますのでお客様ご自身で今一度メールアドレスをご確認下さい。
メール設定につきましては弊社では対応致しかねますので、どうしてもメールが届かない場合はお電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
なお、ご注文いただきました後に在庫の欠品などがあった場合、別途メールかお電話にてご連絡をさせて頂きます。

※迷惑メール対策、なりすましメール拒否設定などをされている場合は、各種メールがお客様に届かない場合がございます。
その場合は「 @steak-ltd.com 」「 @punk-d.com 」からのメールが受信できるように設定をお願い致します。
設定方法はそれぞれご使用されているメールアプリケーション等によって変わりますので、お客様ご自身でご確認の上、設定をお願い致します。

【STEP3】出荷通知メール
送り状ナンバー入りのメールを送信致します。出荷通知メールには、荷物追跡ページのアドレスも添付致しますので荷物のご状況はそちらでご確認下さい。
なお、出荷後の送り先変更等に伴う送料は基本的にお客様ご負担となりますので、ご注意下さい。商品の配送に関しましては、「指定なし」をご選択頂いた場合、弊社で最前の配送業者を選び、発送となります。

【STEP4】商品到着
商品が到着しない場合、送り状ナンバーにて最寄りのヤマト運輸、または、郵便局にご連絡をしていただくか、弊社までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
出荷通知メールに記載のお届け予定日より1週間以上経過してしまうと対応できかねます。

【STEP5】返品、交換返品が発生した場合
基本的に、キャンセル、返品、交換返品を行なっておりませんが、弊社のミスの場合のみ対応させて頂きます。
弊社まで、メール、お電話にてご連絡をしていただき、返送の際のご案内をさせて頂きます。
お問い合わせにてご連絡ください。




販売価格・在庫について

【販売価格について】
商品の販売価格は予告無しに変更となる場合がございます。予めご了承下さい。

【在庫について】
商品の在庫表示につきましては、直営店「鷹の爪HEAD SHOP」の在庫と連動している商品などもあるため、「在庫あり」と表示されている場合でも、在庫切れとなってしまうことがございます。
お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、上記のような状態も発生致しますこと、何卒ご了解いただけますようお願い致します。

【再生産について】
基本的に商品は無くなり次第終了となります。
欲しい商品があれば、ご予約でご注文いただくことをお勧めいたします。
再生産については、基本的には行なっておりません。（一部OJISUNの商品は再生産を行う場合がございます）




お支払い方法について

【お支払総額】
お支払総額は以下の通りです。

商品代金合計(税込)＋送料(税込）
※鷹の爪オンラインストアは実店舗とは別事業部になっておりますので、商品代金が店頭価格と異なる場合もございます。
予めご了承下さい。


【Amazon Pay】
お客様の登録済みのAmazonアカウントでの決済となります。
お支払いはAmazonアカウントに登録されているお支払い方法でのお支払いとなります。
※なお、Amazonポイントのご利用、ポイント付与はできませんので、ご注意下さい。
※Amazonアカウントでショップへログインした状態では鷹の爪Online Storeにログインした状態にはなりませんので、鷹の爪Online Storeのポイントは付与されませんのでご注意下さい。
※鷹の爪Online Store新規会員登録ご希望で、Amazonアカウントをご利用のお客様は、Amazonアカウントでショップへログインした状態で鷹の爪Online Storeの新規会員登録を行うと自動的に鷹の爪Online Store会員情報とAmazonアカウントを連携することができます。
※鷹の爪Online Store会員様でAmazonアカウントと会員情報を連携する場合は、鷹の爪Online Storeにログインした状態でAmazonアカウントのログインを行うと鷹の爪Online Store会員情報とAmazonアカウントの連携をすることができます。
※鷹の爪Online Store会員情報とAmazonアカウントの連携を解除するには、マイページより連携解除を行うことができます。
アマゾンペイ決済手数料：0円


【代金引換払い】

商品到着時にヤマト運輸のドライバーへお支払いください。
お支払方法は、現金／クレジットカード／デビットカード／電子マネーがご利用可能でございます。
※代引手数料はお客様のご負担となります。詳しくは以下をご参照ください。

金額 〜1万円未満 〜3万円未満 〜10万円未満 〜30万円未満
代引手数料(税込) 330円 440円 660円 1,100円

※同日のご注文でも、ご注文が2回以上に分かれている場合、ご注文ごとに手数料を申し受けることになりますのでご注意ください。


【クレジットカード決済】
ご利用可能なクレジットカードは以下になります。



お支払い回数は「一括払い」・「分割払い」がお選びいただけます。
クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。
またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。
なお、弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
カード決済手数料：0円


【paypal 決済】
PayPalでの決済もご利用いただけます。




ご注文の際、PayPalでのお支払いにはPayPalアカウントが必要となります。
お支払い方法にPayPalをご選択いただいた場合には、PayPalサイトでの承認が必要となります。
paypal決済手数料：0円


【paypay 決済】



PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いが出来るサービスです
お買い物でPayPayボーナスも貯まります
注文後、PayPayアプリまたはWEBサイトへ移動しオンラインでお支払いが可能です
支払い手順はこちら（https://paypay.ne.jp/guide/net-service/）からご確認ください
PayPay決済時「PayPay」と音がなります。PayPayアプリの音量設定についてこちら（https://paypay.ne.jp/help/c0137/）をご覧ください
その他詳細につきましては、PayPayサイトこちら（https://paypay.ne.jp/）にてご確認ください
※PCでのご利用はできないため、「スマートフォンで支払いをする」をご確認ください

■利用方法

・カートから注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「PayPay」を選択します
・「注文内容確認」画面で「注文内容を確定する」ボタンを押すと、PayPayアプリまたはWEBサイトに遷移します
・お支払い画面が表示されますのでお支払い方法を選択してください

■注意点

・PayPay決済中に画面を閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、注文は確定しません
・注文が確定していない場合、注文履歴に反映されていても1〜2時間後（30分程度後）に自動的にキャンセルとなり、ご利用クーポン/ポイントは返却されます
・自動キャンセルとなった場合、カート内すべての商品の在庫確保が解除されますのでご注意ください
・通常期、注文が確定していない場合、注文履歴に反映されていても30分程度後、自動的にキャンセルとなります
・PayPay決済完了後に、 鷹の爪オンラインストアの購入完了ページに正しく戻らなかった場合、PayPay決済が取り消しとなる場合がございます
・この場合、キャンペーンで当選されていても、ボーナス付与も取り消しとなります
・残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません
・PayPayから他のお支払い方法への変更はできません
・先行予約商品は、PayPay決済ができません
・購入金額の一部だけをPayPay残高で支払うことはできません
paypay決済手数料：0円


【コンビニ後払い決済】
ご利用可能なコンビニエンスストアは以下になります。



商品とは別に「ヤマトクレジットファイナンス株式会社」より請求書ハガキを別途お送りさせて頂きます。
ハガキがお届き次第、お近くのコンビニでお支払いください。
商品が届いても、請求書ハガキが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせください。

ご予約商品に関しては、ご指定いただけません。通常商品のみの対応となります。
※支払番号に関しては、番号送付より10日間の期限になります。10日間を過ぎますと自動的にご注文はキャンセルとなります。
※コンビニ決済のご利用限度額は54,000円となります。
コンビニ決済手数料：一律 220円(税込)


【鷹の爪店頭支払い】
商品を店頭でお取り置きさせて頂きます。
※ポイントは付きませんが、店頭のサービスにてご対応させて頂きます。

通常（入荷済み）商品の場合は、
購入日より、3日後から受取り可能でございます。

ご予約商品の場合は、
入荷後／発売日より、3日後から受取り可能です。

またどちらも「保管期限：1ヶ月」とさせて頂きます。（ご注文日より／入荷日より）
それ以上経過した場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。
また、キャンセルの回数が多い場合、この支払い方法が選択できかねてしまいますので、ご注意ください。




領収書について

領収書の発行が必要な場合は、ご注文手続きのコメント欄にご希望の旨と「宛名」「但し書き」をご入力ください。
※お支払方法が代金引換の場合は、配送会社の送り状に添付されている「領収書」が正式な領収書となりますので、対応できかねます。




ご配送・送料について

【配送業者】
現在弊社が利用している配送業者は、下記の通りです。
・ヤマト運輸（宅急便／コンパクト／ネコポス）
・日本郵政（EMS ／レターパック／クリックポスト）
・佐川急便


【送料】
＜予約・通常商品＞
お届け先1件につき「税込8,900円以上」で送料無料になります。（代引手数料は除く）
上記の金額未満の場合は、お届け先1件につき下記の送料となります。

本州 四国・九州 北海道・沖縄・離島
配送料(税込) 880円 1,100円 1,320円


※同日のご注文でも、ご注文が2回以上に分かれている場合はご注文ごとに配送料が発生します。
※商品によっては送料や配送会社が変更になる場合がございます。ご了承ください。
※お届け先の変更は、原則、出荷後は承っておりません。


【お届け日数の目安】
・お届け日数 通常、ご注文後3日〜1週間程度のお届けとなります。
※以下の場合は出荷日を上記の例外とします。
・定休日の水曜、、土曜、日曜・祝日､棚卸日、夏季･冬季、年末年始などの弊社休業日を含む前後
・ご注文内容に確認を要する場合
・繁忙期でご注文が集中した場合
・降雪、積雪、大雨など天候による影響の場合
※季節･天候等による道路事情のためお届けが遅れる場合があります。
※ご注文当日の出荷は承りかねます。ご注文は余裕をもってお願いいたします。
※ご入金の確認ができていない過去のご注文がある場合、新規ご注文商品の出荷はいたしかねます。
※注文の混雑状況、在庫状況によって、1週間以上お待ちいただく場合もございます。万一、品切れの場合はご容赦下さい。その際には弊社からメールにて御連絡致します。


【お届け日時指定】
お届けの曜日、もしくは時間帯をご指定頂いた場合、お届け日数の目安に基づき、ご配送させて頂きます。
また、お住いの地域により、時間指定が出来かねる場合がございますので、ご了承下さい。

・最短でのお届けを希望の場合
お届け希望日の日時指定のご選択がない場合、基本的に最短発送とさせて頂きます。

・日にち・時間帯指定
ご注文の手続きの際に、お届け日時の選択から「配送希望日」、「配送希望時間帯」をご選択ください。
選択できる希望日は、「ご注文後3日〜1週間」とさせて頂いております。それ以外の場合は、ご指定できかねます。
時間帯に関しては下記内容からご選択する事が可能です。
※お届け先が複数の場合は、同一の配送希望日・時間帯を承ります。お届け先ごとの設定変更はできませんので、予めご了承ください。
※予約商品の場合は、ご指定できません。希望の曜日がある場合、備考欄にお書きください。

・お届け時間帯
下記の時間帯からお選びいただけます。

午前中 12時〜14時 14時〜16時 16時〜18時 18時〜20時 19時〜21時



【長期不在などによる再発送】
長期不在などにより再配達となる場合は、追加送料が発生します。
また、追加送料は弊社規定の送料と異なる場合がございます。予めご了承ください。


【受け取り拒否や長期ご不在による配送不達】
お客様による受け取り拒否や長期ご不在など、お客様のご都合により返送された商品は自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。また、受け取り拒否や長期ご不在などによる返送が複数回に渡って続く場合、サイトのご利用を制限させて頂きます。ご注意ください。


【配送先住所の登録間違え】
配送先の住所が、不明や誤ってしまっていた場合には、
配送会社もしくは鷹の爪online Storeより連絡させていただきます。


【ご注文後の配送先の変更】
ご注文後の配送先の変更がある場合は「お問い合わせ」からご連絡頂くか、お電話にてお知らせください。
また、予約商品をご注文中で注文変更があった場合は「お問い合わせ」からご連絡頂くか、お電話にてお知らせください。
※ご注文確定後に「マイアカウント」のお届け先追加・変更より住所を変更・追加いただきましても、 その商品の配送先はご注文時にいただきました配送先となりますので、ご注意ください。


【海外発送について（Overseas delivery.）】
海外発送を行なっております。
アカウントを作成頂き、クレジットカードにてお支払いが確定できましたら可能となります。
※基本的に送料や手数料に関しては全て上記内容と異なります。
※配送は、基本的に日本郵便の「EMS」にて行います。
※送料は、重さで変わって来ますので、送料分を含めた金額に変更し、クレジットカードで引き落としとなります。

EMSの詳しい内容は、日本郵便のEMS公式サイトにてご確認ください。

日本郵便／EMS（国際スピード郵便）： https://www.post.japanpost.jp/int/ems/




返品・交換・キャンセルについて

【返品／交換（商品不備による場合）】
お届け内容の不備、不良については、基本的に到着日から10日以内にご連絡ください。それ以降はご対応できかねてしまいます。
お届け内容の不備による返品は、返送料を弊社にて負担いたします。
返送品の到着を確認後、返品／交換の手続きをいたしますので、お手数ですが「お問い合わせ」にご連絡をお願いいたします。
※ご注文と異なる商品
※配送による商品破損
※商品不良


【返品（お客様のご都合による場合）】
前記の場合を除く、お客様のご都合による返品の場合は､返品を行なっておりません。


【交換（お客様のご都合による場合）】
前記の場合を除く、お客様のご都合による交換の場合は､商品到着後、10営業日以内にご連絡のうえ、10日以内にご返送ください。
返送品の到着を確認後、交換の手続きをいたします。
※交換にかかる送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
※Amazonpayでお支払いのご注文は、下記いずれかで対応いたします。一部商品の交換は承れませんので、予めご了承ください。
予約商品で出荷前の場合：在庫があれば弊社で交換変更手続きを行いますので、お問い合わせください。
すでに出荷後の場合：確認致しますので、お問い合わせください。


【商品が届かない場合】
商品が到着しない場合、送り状ナンバーにて最寄りのヤマト運輸、または、郵便局にご連絡をしていただくか、弊社までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
出荷通知メールに記載のお届け予定日より1週間以上経過してしまうと対応できかねます。
メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに受信、メールアドレスの記載ミス、受信設定などの原因が考えられますのでお客様ご自身で今一度メールアドレスをご確認下さい。
メール設定など弊社では対応致しかねますので、どうしてもメールが届かない場合はお電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。


【キャンセル】
キャンセルは一切おこなっておりません。
ご注文の際は、内容に誤りがないかご確認いただいた上でご注文を確定させてください。
※ご注文を確定した時点で「キャンセル」不可を理解した上でのご購入と判断させて頂きます。
※お客様ご都合によるキャンセルを行なった方は、今後、鷹の爪Online Storeのご利用をお断りさせていただき、
　ご注文いただいても予告なくキャンセルさせていただく場合がございます。


ギフトラッピングについて



お客様に喜んで頂きたい一心でオリジナルのギフトラッピングを考えました！
ご希望の方は商品内にある「ギフトラッピング」をカートに入れて購入手続きに進んでください。

ギフトラッピングページ： ご注文はこちら

※商品の大きさや形、外箱の有無によってはご対応できない場合がございますので、予めご了承下さい。
※メッセージカードは対応しておりませんが、現在検討中でございますので、可能になった時点で発表させていただきます。




会員登録について

【会員登録すると便利ッス！】
1.ポイントがもらえる！
購入金額に応じてポイントを貯めることができます。商品購入時に貯めたポイントが使えます。
2.注文状況や購入履歴が確認できまる！
わかりやすい表示で安心してお買い物することが可能です。
3.送付先の複数登録が可能！
会社などに送付したいときにも便利！
4.気になった商品はその場で「お気に入り」に登録可能！
カート内で確認できます。
5.寂しいけど、いつでも退会可能です。寂しいけど。

その他、クーポンや、ポイント利用での面白いシステムも検討中でございます！
これ見て会員登録しないなんて、もったいない！


【会員登録方法】
会員登録は無料です。基本的にどなたでも会員登録をして会員になることができます。
トップページよりメニューから「新規会員登録」をクリックして、会員登録画面へお進み下さい。
登録完了次第、鷹の爪Online Storeより自動メールを送信致します。そちらが届いているかの確認をお願いいたします。


【会員ポイントについて】
1.鷹の爪Online Storeポイントサービスに関しましては、鷹の爪Online Storeの会員様のみのサービスとなります。
2.ポイント付与率：100円／1p
3.ポイント付与対象金額に関しては、商品購入代金分のみとさせて頂きます。配送料等は含まれません。
4.有効期限：最後の購入より1年間　※失効したポイントにつきましては、弊社は一切の責任を負いません。
5.ポイント付与タイミング：商品の配送が完了次第とさせていただきます。
6.ポイントの使用：100ポイントから使用可能でございます。
7.ご使用に関しては、1ポイント1円として商品ご購入の際にご使用いただけます。但し、配送料等に関しましてはポイントでのお支払いができません。


【ポイント加算の対象外について】
1、電話でのご注文の場合
2、通販サイト以外でのご注文の場合
3、鷹の爪Onine Storeで購入し、店頭で受け取りを行う場合。（店頭ではスタンプカードの対応とさせて頂きます！）
4、返品、交換がされた場合は、該当商品ご購入ポイントの付与はいたしません。
5、ポイント付与後の商品返品につきましては、該当商品のポイントをポイント残高よりマイナス致します。


【お客様の会員情報の確認について】
パソコンからアクセスした場合、会員の方は、お客様専用のマイページが扱えるようになります。
ログイン後、会員情報の修正／変更、ご注文履歴、ポイント確認を見ることができます。

スマートフォンからアクセスした場合も同様の機能が使用可能になります。




会員退会方法について

会員の退会はいつでもお客様自身の操作でできます。
マイページの会員情報修正から「退会する」のボタンをクリックして、退会依頼手続きを行って下さい。

して欲しくないので、退会ページで躊躇していただくことを願っています。




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掲載、販売中の商品情報について

掲載、販売中の商品情報（サイズ、スペック等）は予告無しに変更する場合がございます。予めご了承下さい。




その他

その他わからない内容がありましたら、
お手数ですが「お問い合わせ」フォームより質問をご連絡ください。




お客様が快適にご利用出来ますよう心がけております。どうぞご贔屓によろしくお願いいたします。


 

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